Le miroir verbal
Reprenez le dernier mot ou un mot-clé que l'autre vient d'employer, sur un ton interrogatif. « C'était… intense ? » L'autre approfondit.
Le miroir émotionnel
Mettez un mot sur l'émotion que vous percevez : « Ça a dû être frustrant. » Vous validez sans interpréter.
Le rythme et le ton
Adoptez doucement le tempo de l'autre. S'il parle calmement, ralentissez. S'il s'enthousiasme, montez d'un cran.
« Quand vous reprenez un mot précis de l'autre, son cerveau enregistre : « cette personne m'a entendu. » »
— James W. Williams, Read People Like a Book
Piège à éviter
Mimer ostensiblement — ça se voit, ça met mal à l'aise. Le miroir doit être subtil.
À retenir
Vous n'avez pas besoin d'imiter, juste de vous accorder. Comme deux musiciens qui jouent ensemble.