Le décalage corps/mots
Quand quelqu'un dit « ça va » avec les épaules tombantes, croyez le corps.
Les micro-expressions
Une fraction de seconde de surprise, dégoût ou peur trahit l'émotion réelle, avant le masque social.
Le rythme de la voix
Un changement soudain de débit ou de volume signale une zone sensible. Ralentissez votre propre voix pour rassurer.
Les pieds
Les pieds pointent souvent vers la sortie qu'on souhaite. Vers vous = engagement, vers la porte = fin de conversation.
« Les mots sont une couche. En dessous, il y a le corps, qui ne ment presque jamais. »
— James W. Williams, Read People Like a Book
À retenir
Lire les gens, ce n'est pas les manipuler. C'est entendre ce qu'ils n'osent pas dire.